Dernière mise à jour : 21/04/2022 L'engagement d'Équipementpro repose sur la clarté et la sécurité des transactions B2B et B2C. Nous vous invitons à lire attentivement les clauses relatives à l'Installation et à la Livraison, lesquelles sont déterminantes pour la validité de votre garantie.
Art. 1 : Conditions d'application
Les présentes conditions générales de vente et de livraison sont réputées acceptées par nos clients, qu'ils soient professionnels ou consommateurs. Elles remplacent toute autre condition générale émanant du client, sauf accord écrit de la direction. Définitions : Est considéré comme consommateur toute personne physique agissant à des fins privées. Est considéré comme professionnel toute personne physique ou morale agissant dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou libérale. Le client déclare avoir dix-huit (18) ans révolus et posséder la capacité légale de contracter.
Art. 2 : Commandes
Toute commande passée sur notre site internet est ferme et définitive dès sa réception. Équipementpro se réserve la faculté de refuser une commande sans obligation de justification.
Art. 3 : Livraison
La livraison s'effectue au rez-de-chaussée, devant la porte d'entrée (ou au trottoir). Les prestations de déballage et d'installation ne sont pas incluses. Responsabilité : En cas d'adresse erronée ou de refus de livraison, les frais engagés seront facturés au client. En cas d'avis de souffrance (absence du client), le colis est retourné ; une réexpédition sera facturée ou le remboursement sera effectué après déduction des frais de retour. Délais : Les délais sont indicatifs. En cas de force majeure, ce délai peut être prorogé de six semaines avant que le client ne puisse dénoncer le contrat. Vérification (Art. L-133-3 du Code de Commerce) : Le client a l'obligation légale de vérifier la marchandise en présence du livreur. Toute anomalie doit faire l'objet de réserves précises sur le bon de transport et être confirmée par recommandé avec accusé de réception au transporteur sous 3 jours ouvrés. À défaut de réserves, aucune réclamation (échange ou reprise) ne sera recevable.
Art. 4 & 5 : Garantie et Durée
Étendue : La garantie standard est de 12 mois à compter de la livraison. Elle se limite à l'échange des pièces reconnues défectueuses. Garantie Intégrale : Une garantie de 2 ans (Pièces & Main d'œuvre) s'applique exclusivement aux produits spécifiés (notamment la marque POLAR, hors machines à glaçons). Exclusions : Sont exclus les pièces d'usure (joints, lampes), les dommages liés à un défaut d'entretien (nettoyage condensateur) ou une mauvaise installation. Intervention : Pour toute panne hors garantie, les frais de technicien sont à la charge du client (caution exigée avant déplacement). Aucun matériel de prêt n'est fourni durant la réparation.
Les produits vendus par UNICOM sont garantis selon les modalités suivantes :
Articles neufs alimentés électriquement ou alimentés au gaz : Garantie d’une durée 12 mois pièces.
Tous les appareils alimentés au gaz doivent faire l'objet d'une installation / mise en service par un technicien qualifié. Cette installation / mise en service pour les appareils au gaz est à la charge du client. Le rapport d'installation du technicien sera demandé si un dossier de prise en charge sous garantie est soumis. Il est donc obligatoire de conserver l'attestation d'installation pour votre assurance et la continuité de la garantie de l'article.
Certains appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions intensives. Il appartient au client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination. La facture d’achat vaut, sauf exception, bon de garantie de UNICOM au profit du client.
Les produits de la marque Polar bénéficient d’un garantie exceptionnelle d’une durée de 24 mois pièces, main d’oeuvre et déplacement (hors accessoires). Cette garantie s’applique dans la limite des engagements du fabricant. Certains produits ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions inappropriées. Il appartient au client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination. La facture d’achat vaut, sauf exception, bon de garantie de UNICOM au profit du client.
Les équipements de la marque Gastro M. nécessitent une installation par un technicien. En cas de panne, une facture d'installation par un technicien sera demandée.
EN CAS DE PANNE :
Contactez notre service après-vente en utilisant notre formulaire en ligne.
Afin de procéder au bon traitement de votre dossier et minimiser le délai de traitement, notre service client pourra vous demander un certain nombre de pièces indispensables : Photo de la plaque signalétique (n° de série) , photo du produit et/ou vidéo (pour faciliter l'identification de la panne).
Sans ces éléments nous ne serons en mesure de traiter le dossier comme il se doit.
Nous vous informons que cette demande de prise en charge est valable uniquement pour une durée de 7 jours à compter de la demande et de l'ouverture du dossier. Au delà de cette date, merci de bien vouloir nous contacter afin de procéder à une nouvelle ouverture de dossier. Si le produit en question est envoyé au delà de ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler et de refuser la réception du présent colis.
Art. 7 : Installation – Condition de Garantie
Pour les appareils au GAZ, réfrigérés, triphasés ou sans prise, l'installation doit impérativement être effectuée par un professionnel qualifié. La facture du technicien doit être conservée comme preuve indispensable ; son absence entraîne l'annulation immédiate de la garantie.
Art. 10 : Droit de rétractation et Retours
Consommateurs (Particuliers) : Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, non testé et dans son emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge. Professionnels : Le droit de retour est exclu. À titre exceptionnel (geste commercial), un retour peut être accepté sous conditions : article neuf, emballage intact, avec une décote minimale de 30 % si le carton est altéré ou l'article utilisé.
Art. 11 : Remboursement et Annulation
Remboursement (Non-pro) : Effectué via le mode de paiement initial sous 14 jours après réception de la rétractation (hors frais de livraison). Remboursement (Pro) : Émission d'un avoir valable 1 an sur le site (pas de remboursement monétaire sauf exception). Annulation : Possible tant que le statut est "Paiement accepté". Une fois la commande "En cours de préparation", l'annulation n'est plus réalisable.
Art. 6, 8 & 9 : Clauses Diverses
Responsabilité (Art. 6) : Équipementpro décline toute responsabilité pour les pertes de revenus, de clientèle ou de marchandises liées à un produit défectueux ou un retard de livraison. Transfert des risques (Art. 8) : La responsabilité des risques est transférée au client dès la remise de la marchandise au transporteur. Prix (Art. 9) : Les prix sont payables comptant à la commande et peuvent être modifiés sans préavis. Les frais d'installation ne sont jamais inclus