Chez Equipement Pro, la réactivité logistique est au cœur de notre engagement. Votre commande est généralement expédiée le jour même de la réception de votre paiement, via nos partenaires logistiques spécialisés dans le transport de matériel professionnel. Chaque envoi fait l'objet d'un suivi rigoureux : vous recevez un numéro de traçabilité vous permettant de consulter l'état de votre colis en temps réel.
Nos emballages font l'objet d'une attention particulière. Ils sont renforcés et spécifiquement adaptés pour garantir la protection de vos équipements, y compris les plus volumineux ou les plus fragiles. Pour optimiser vos coûts logistiques, nous vous recommandons de regrouper vos articles au sein d'une commande unique.
Livraison et réception : Procédure obligatoire de vérification
Il est impératif de souligner que les transporteurs effectuent la livraison au pied du camion. La manutention finale et l'installation demeurent à la charge du client.
Conformément à la réglementation du transport, vous disposez d'un délai de 15 minutes en présence du chauffeur pour ouvrir votre colis et inspecter le matériel. Cette étape est cruciale pour la validité de votre garantie de transport.
Procédure à suivre pour protéger vos droits
Vérifications essentielles : Contrôlez systématiquement l'état extérieur de l'emballage (traces de choc, déchirures, humidité), l'exhaustivité des pièces et la conformité globale de la marchandise avec votre bon de commande.
En cas de livraison conforme : Si le matériel est en parfait état, vous pouvez dater et signer le bon de livraison pour acceptation définitive.
En cas de non-conformité (Procédure de litige) : Cas A - Dommage mineur : Si vous décidez d'accepter le produit malgré une imperfection, vous devez impérativement noter des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison. Par exemple : "Emballage déchiré et matériel endommagé : façade rayée". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et sera systématiquement rejetée. Sous 48 heures, vous devrez confirmer ces réserves par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur, avec une copie adressée à notre service après-vente.
Cas B - Dommage majeur : Si le produit est inutilisable ou gravement endommagé, vous devez refuser le colis. Inscrivez clairement sur le bon de transport le motif du refus : "Colis refusé : produit fracassé / structure déformée". Comme pour le cas précédent, informez le transporteur par lettre recommandée sous 48 heures et transmettez une copie à notre SAV.
En cas de non-respect de la procèdure de livraison, aucune réclamation (échange, remboursement, remise commerciale) ne pourra être acceptées.
Note importante sur le comportement du livreur
Si le chauffeur refuse d'attendre le temps nécessaire à l'inspection (15 minutes), mentionnez explicitement sur le bon de transport : "Le chauffeur a refusé d'assister au déballage". Faites signer le chauffeur à côté de cette mention. Sans cette précision, aucune réclamation pour dommage interne ne pourra être recevable par l'assurance du transporteur.
Assistance et engagement qualité
En cas de difficulté lors de la réception, notre équipe du Service Après-Vente est à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches administratives et logistiques. Depuis 2013, Equipement Pro s’engage à fournir aux professionnels de la restauration des produits robustes, expédiés dans des conditions de sécurité optimales pour un suivi personnalisé et serein.